怎样才能够为客户设计成功的物流解决方案？

　　B端客户远比C端客户理性，其需要考虑服务的持续性和可靠性。成本、效率和可靠性之间的平衡是其核心关注点。因此，系统性的解决问题和执行，比应付一两个痛点要重要许多。

　　因此，如何有效地为企业用户设计物流解决方案，具体的步骤如下：

　　第一，要以“优化”为出发点，着眼点在于为客户解决一些关键问题，通过对物流成本、效率、可靠性三要素的规划设计，提供更优解决方案的服务；

　　第二，要以“执行”为基石，需要梳理能够给到客户的可调用的资源，设计可执行的运作流程、SOP，确保可执行性。

　　整体上看，物流解决方案的核心框架可能包括如下部分：

　　1、产品实物是什么状态：通过产品尺寸、包装形式、重量等，对基本物流需求进行判断。特殊的产品，在保管、运输过程中有温度要求；精密器械在搬运中有防震、防潮的要求；一些高附加值的消费品，在运输包装环节有个性化的要求，诸如此类。

　　2、物流订单是什么状态：货源来自哪里（供方和工厂所在），在那里销售（线上渠道、线下渠道），主要卖给谁，对销售渠道和最终消费者的交付承诺，诸如此类。

　　3、物流运营现状：现在仓库是什么状况，仓库的分布；现在通过那些运输方式交付订单；现在常出的问题有哪些，诸如此类。

　　4、中短期的规划：比如开拓新的代工厂；开发新的销售区域和渠道；需要增加备货仓库，诸如此类。

　　5、软件应用的现状：使用自己的物流订单管理系统，还是用第三方工具，或者还处于excel+Email的阶段。

　　关键点的核心在于找出解决客户运营持续性的解决路径。

　　1、仓库的布局是否是合理？仓库的功能首先是存货、管理库存，其次是选址的合理性，最后是仓库安全性如何满足需求？

　　2、订单的处理方式是否合理？订单处理的关键是系统方面的支持，关键在于提高效率、减少人为误差的系统技术。

　　3、运输方式能否能平衡对效率和成本的诉求。如何选择合理的多元化运输方式，呈现最优化的运输组合，实现物流成本最低？是方案的重中之重。

　　4、综合起来，针对物流订单的执行能够持续运营的诉求，对于不同的客户会有所侧重。有些To C订单的处理效率放在首位，有些线上渠道交货的及时性最重要，有些是库内二次分拣包装更重要，有些是特殊增值服务最重要，如服装企业入库环节的质检、退换货处理能力很重要。

　　1、仓库选址。仓库具体位置对于订单交付很关键。如何在全国范围内布置合理的仓网？是否靠近消费者还是靠近生产地？还是多级仓网？如何最优？

　　2、订单流程。有没有比较好的订单导入、订单入库、订单分拣、订单出库、订单发运流程能够减少人工差错？能否提高订单全流程的可视化？能否配合一些信息采集、流程标准化提升效率？等等。

　　3、运输组合。针对To B订单，如何进行预约？如何进行入仓服务？如何进行不同渠道送货：线上渠道的、线下经销商、线下门店等？对于To C订单，又分为同城订单、城际订单、时效订单等等。如何做到运输状态的实时跟踪，如何在经济型快递、高端快递、标准快运和定制化运输等方面形成一个组合方案呢？

　　4、设计SOP。形成业务可以操作的SOP（标准作业流程）如何编写？如何和系统进行配合？如何接单，怎么入库收货，如何库存管理？如何分拣包装，如何对接运输，如何跟踪物流信息，怎么处理退货，怎么应对异常？

　　5、确立可靠性。如何给客户提供一些持续改善的优化点，如何应对异常、风险进行管控？

　　1、人员配置：涉及人员的背景经验，配置数量。

　　2、软硬件资源：为客户提供仓库、运输的资源能力。

　　3、回顾沟通机制：建立与客户日常、月度、周期的会议沟通机制。

　　2、核心资源：拥有的仓库、运输和管理资源

　　3、团队优势：核心团队的经验和背景。

　　4、成功案例：相关项目的实践经验。

　　总结一下，如何写好物流解决方案：

　　1、在充分调研客户需求后再开展方案设计；

　　2、基于客户现状及企业优势，发现关键点，探寻解决方法；

　　4、提供确定能够持续提供服务的保障机制；

　　5、介绍自己的能力、资源和经验。

　　此文系作者个人观点，不代表物流沙龙立场

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